Onze aanpak: altijd maatwerk

Wij kennen de wereld van de tandarts als geen ander en weten dus dat elke praktijk uniek is. En zijn eigen wensen en eisen heeft ten aanzien van de afhandeling van telefoonverkeer. De dienstverlening van DentalSupport is daarom modulair opgebouwd. Op die manier bent u verzekerd van maatwerk. Overigens zonder maatwerk prijzen!

Wat kunt u verwachten?
Als DentalSupport het binnenkomend telefoonverkeer voor uw praktijk overneemt, gebeurt dat altijd op basis van een samen met u, op maat geschreven script. Precies zoals u het wilt. Dus:

• Persoonlijk en uit naam van uw praktijk aannemen van de telefoon
• Agendabeheer: het maken, nakijken, wijzigen en annuleren van afspraken in uw eigen agenda
• Het afhandelen van spoedgevallen, bijvoorbeeld door het inplannen van een afspraak of het direct doorverbinden van de pijnklacht naar de praktijk
• Het desgewenst bevestigen van gemaakte afspraken aan patiënten en sturen van herinneringen voorafgaand aan afspraken
• In spoedgevallen of bij behoefte aan ruggespraak nemen wij contact op met de praktijk
• Het verstrekken van algemene informatie aan patiënten
• Het geven van informatie over het aannemen en uitschrijven van patiënten
• Eerste opvang van telefoontjes van leveranciers en vertegenwoordigers

Alle werkzaamheden van DentalSupport worden overzichtelijk per e-mail aan u gerapporteerd. Heeft u aanvullende wensen? Geen probleem, wij kijken graag samen met u naar de mogelijkheden.

Deskundig telefoonteam
Over de kwaliteit van ons telefoonteam hoeft u niet in te zitten. Voordat zij aan de telefoon worden ingezet, hebben ze een uitgebreide training doorlopen. Die bestaat uit telefoonetiquette en het gebruik van verschillende softwarepakketten zoals Exquise van Vertimart en Simplex van Ge Systems. Een voormalig tandarts-assistente maakt het team vertrouwd met tandheelkundige termen en achtergronden. Ten slotte wordt per praktijk het script en de te hanteren spoedprocedure getraind.

Voordelen DentalSupport

• Een optimale telefonische bereikbaarheid van uw praktijk
• U en uw (balie)assistente hebben alle aandacht voor de patiënt in uw praktijk
• Patiënten die uw praktijk bellen krijgen de persoonlijke aandacht die zij verdienen
• Uw no show percentage kan aanzienlijk gereduceerd worden
• Door proactief bellen van patienten wordt de agenda beter gevuld en de omzet vergroot
• Uw praktijk onderscheidt zich door bereikbaarheid en klantgerichtheid