De “PAZB”, een bekend fenomeen in elke tandartspraktijk. De Patiënt Afwezig Zonder Bericht, oftewel de No-Show. In het Nederlands Tandartsenblad van 21 november 2008 was te lezen dat uit onderzoek bleek dat de tandartspraktijken in Nederland gemiddeld 3,3 niet nagekomen afspraken per week hebben. Globaal gezien was dat 4% van de gemaakte afspraken.¹

Om de no-shows te helpen voorkomen kunnen praktijken de patiënt herinneren aan de gemaakte afspraak. Bijvoorbeeld via een e-mail of een sms-bericht. Vaak is het mogelijk om hier een module voor aan te schaffen binnen het softwarepakket zoals bijvoorbeeld bij Exquise en Simplex het geval is. Het VU Medisch Centrum in Amsterdam heeft het percentage no-shows op de poliklinische afdelingen met 40% weten te reduceren door gebruik te gaan maken van een systeem waarbij patiënten aan hun gemaakte afspraak herinnerd werden.²

Zodra een praktijk klant bij ons is en een module voor afspraakherinnering gebruikt, kunnen wij deze taak overnemen van de praktijk. Dit doen wij inmiddels ook al, de praktijk heeft hier verder geen omkijken naar.

Onze ervaring is dat patiënten nadat ze een herinnering hebben ontvangen regelmatig bellen om aan te geven dat ze niet kunnen komen. Wij kunnen de patiënt dan uitleggen dat afspraken die niet op tijd afgezegd worden in rekening kunnen worden gebracht. Vaak zorgt dit er voor dat de patiënt toch wel komen. Indien men echt niet kan, kunnen wij een nieuwe afspraak met de patiënt inplannen op een latere datum. De patiënt verdwijnt dus niet uit de agenda, maar wordt direct verplaatst. Ook is er vooraf al bekend dat er een lege ruimte ontstaat in de agenda, die weer ingevuld worden door bijvoorbeeld een patiënt met een spoedgeval in te plannen.

Ondanks de voordelen die het gebruik van de afspraakherinnering heeft, maken veel praktijken hier geen gebruik van. Wij willen meer inzicht in het wel/niet gebruiken van de afspraakherinnering vergaren en hebben daarom een nieuwe poll op onze website geplaatst. U vindt deze onder het tabblad “home” aan de rechterkant van het scherm. Wij zijn benieuwd naar uw mening en nodigen u uit om de poll in te vullen!

1. “Afspraak gemist”, Nederlands Tandartsenblad, 21 november 2008, p. 36 e.v.

2. http://www.skipr.nl/actueel/id1736-vumc-reduceert-no-show-met-veertig-procent.html