Slechte telefonische bereikbaarheid, nummer 1 ergernis van patiënten!

In het laatste nummer van Dentz (nr. 3, 2010), staat een interessant artikel van dhr. Bezuur en dhr. Van Mierlo over de tevredenheid van patiënten over hun tandarts. Daarin sommen zij de Top-10 ergernissen van patiënten op. Tandartsen moeten hun best doen om deze ergernissen bij de eigen patiënten te voorkomen. De nummer 1 ergernis onder patiënten: de praktijk is telefonisch slecht bereikbaar. De oplossing voor dit probleem is makkelijk en dichtbij: DentalSupport!

Door het telefoonverkeer, helemaal of op drukke momenten, naar DentalSupport door te schakelen wordt de telefonische bereikbaarheid van de praktijk geoptimaliseerd. De gesprekken worden afgehandeld op de manier waarop de praktijk dit wil. Patiënten krijgen geen ingesprektoon of bandje meer te horen en worden persoonlijk te woord gestaan.

Het doorschakelen van het inkomend telefoonverkeer naar DentalSupport heeft niet alleen voordelen voor de patiënt die belt, maar ook voor de patiënt in de praktijk. Inkomend telefoonverkeer kan verstorend werken in de praktijk. Door deze “stoorzender” weg te nemen, hebben de medewerkers meer rust en daardoor meer tijd en aandacht voor de patiënt in de praktijk. Een balieassistente kan hierdoor bijvoorbeeld meer optreden als een gastvrouw en patiënten persoonlijk welkom heten in de praktijk. Ook het belang hiervan bespreken Bezuur en Van Mierlo in hun artikel.

Naast de voordelen voor de patiënt heeft een goede telefonische bereikbaarheid ook een aantal voordelen voor de praktijk, zoals een optimale agendabezetting en het terugdringen van no shows. Meerdere vliegen in één klap dus!

Laat DentalSupport u helpen bij het creëren van de “wow-ervaring” in uw praktijk! Indien u meer wilt weten over de dienstverlening van DentalSupport en de mogelijkheden voor uw praktijk, kunt u –geheel vrijblijvend- contact met ons opnemen via telefoonnummer 020- 51 60 813.

Om het artikel “De wow-ervaring in uw praktijk” van Nico Bezuur en Rolf van Mierlo in Dentz nr. 3, 2010 in zijn geheel te lezen, klik hier.